枫桥经验润社区 温情调解暖民心——记月牙河街道靖江西里社区兼职人民调解员牟朔

在月牙河街靖江西里社区8个网格、2200户居民构成的治理版图上，调解员牟朔用三年的深耕细作，将新时代“枫桥经验”转化为可触可感的社区温度。她带领团队创造的98%矛盾纠纷化解率和96%居民满意度，诠释着基层治理工作者“时时放心不下”的责任担当。

网格化排查筑防线 织密基层治理防护网。牟朔创新在社区构建“预防-排查-调解”三级响应机制，将辖区科学划分为8个网格，每周开展全覆盖走访。2023年4月，她在靖江南里小区发现独居老人马某某房屋漏水纠纷。面对楼下居民欲切断供水的紧急情况，她启动“警格+网格”联动机制，三次协调房管部门争取到“补房费免滞纳金”特殊政策，同步组建“代跑代办”专班，仅用5天完成维修工程。当老人颤抖着写下“谢谢”时，这个80岁独居者的笑容成为网格化治理最生动的注脚。

情理法交融破困局 精准施策解民忧。在实践中总结的“三三工作法”，彰显着牟朔调解艺术中的智慧光芒。2024年寒冬，面对张大爷家庭赡养纠纷，她三次冒雪家访找准矛盾症结。通过创新“亲情账本”调解法，既讲清《民法典》第1067条的法定义务，又细数“父亲凌晨送医”的情感记忆，最终促成“周末团聚+智能监护”的温情方案。这种将法理框架与情感共鸣相融合的调解模式，让28个楼门里的家长里短找到了和谐共处的公约数。

 源头治理谱新篇 普法春风润心田。牟朔构建的矛盾纠纷化解“三级预防体系”，让法治种子在社区生根发芽。她在28个楼门设置“法治微课堂”，每季度组织《民法典》情景剧展演，培育出12位调解志愿者。2025年春节前的物业费纠纷中，居民主动引用《物业管理条例》参与协商的场景，印证着“遇事找法”已成为社区新共识。由调解员、法律顾问和社区贤达组成的解纷队伍，成功实现60%矛盾在楼门内化解。

从漏水纠纷的剑拔弩张到赡养调解的温情脉脉，从法治宣传的春风化雨到志愿服务的星火燎原，牟朔用三载春秋织就的温情网络，让“枫桥经验”在新时代社区焕发新光彩。当八旬老人的拇指在她面前高高竖起，当积怨数月的邻里在调解室握手言和，这些闪耀着人性光辉的瞬间，正是人民调解员最珍贵的勋章。