广开司法所“三个坚持”不断提升人民调解工作质效

   随着不断丰富与发展，“枫桥经验”被赋予新的时代内涵，成为引领基层社会治理创新发展的坐标。南开区司法局广开司法所积极践行和发展新时代“枫桥经验”，充分发挥“三所联动”和“三室联建”工作机制效能，以“三个坚持”持续做好人民调解工作，扎实有效推进社会矛盾纠纷化解，为维护街域社会稳定、促进和谐发展发挥重要作用。

   一、坚持以法为纲，确保公正调解。广开司法所始终将法律作为人民调解工作的根本准则。一方面，加强对人民调解员的法律培训，提升他们的法律素养和专业水平，使调解员能够准确运用法律法规分析矛盾纠纷的性质和责任。在调解过程中，向当事人详细解释相关法律规定，让双方清楚了解自己的权利和义务，增强调解的说服力。另一方面，严格按照法定程序进行调解。从受理纠纷、调查核实情况到组织调解、达成协议，每一个环节都做到规范有序。确保调解过程的公开、公平、公正，使当事人对调解结果心服口服。特别是对于涉及复杂法律问题的纠纷，发挥“三所联动”“三室联建”机制作用，由派出所民警、专业律师、人民调解员共同参与调解，为当事人提供法律咨询和建议，提高调解的权威性。
   二、坚持以人为本，注重情感疏导人民调解工作不仅要解决矛盾纠纷涉及的法律问题，还要关注当事人的情感需求。人民调解员坚持以同理心去理解当事人的感受，耐心倾听他们的诉求和委屈。通过真诚的沟通和交流，建立起与当事人之间的信任关系。在调解过程中，注重情感疏导，引导当事人换位思考，理解对方的立场和难处。帮助当事人释放负面情绪，缓解紧张对立的局面。对于因家庭、邻里等关系引发的纠纷，借助亲情、友情等情感因素，唤起当事人之间的感情共鸣，促进矛盾的化解。同时，针对部分当事人的实际困难，在政策规定允许的范围内，协调街道等相关部门为当事人提供帮助和支持，尽力解决他们的后顾之忧，使调解工作更加人性化。
   三、坚持以和为贵，促进社会和谐将促进社会和谐作为人民调解工作的最终目标。在调解矛盾纠纷时，始终秉持 “和为贵” 的理念，倡导当事人以和平、友好的方式解决问题。通过耐心细致的调解工作，引导当事人摒弃对抗和冲突，寻求共同利益和解决方案。对于一些复杂的矛盾纠纷，在“三所联动”的基础上，邀请相关部门、社会组织和群众代表共同参与，形成多方调解合力。充分发挥人民调解在维护社会稳定中的 “第一道防线” 作用，将矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。此外，对调解成功的案例，注重宣传和推广，营造良好的社会氛围。让更多的人了解人民调解的优势和作用，积极主动地选择人民调解方式解决矛盾纠纷，共同为构建和谐社会贡献力量。