河西区张延调解工作室：“听、问、找、诊、结”化解矛盾纠纷

为进一步发挥街道矛盾纠纷化解功效，最大限度将矛盾化解在基层，河西区司法局陈塘庄司法所坚持党建引领，践行新时代“枫桥经验”，成立“张延调解工作室”。在调解实践中，司法所专职人民调解员张延积极探索“听、问、找、诊、结”化解矛盾纠纷工作法，即：耐心+细心“听”，知民众诉求；用心+技巧“问”，摸矛盾实情；实地+走访“找”，寻症结根源；动情+晓理“诊”，联动解纠纷；跟踪+回访“结”，保案结事了，构建起畅通、多元、高效的大调解格局，努力做到“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”。

“他把东西都堆在楼道里，弄得臭烘烘的。我跟他说了很多次也不听！”前段时间，陈塘庄街居民赵先生来到张延调解工作室反映问题。张延耐心听完事情的前因后果，有的放矢地询问发生矛盾的经过。随后，张延来到现场查看，发现确如赵先生所说，楼道内堆放了很多杂物，妨碍正常通行，其中还有不少易燃物，极易引发火灾。张延随即联系了当事人刘先生，其承认自己在楼道内堆放杂物，但不认为这妨碍了其他居民的生活。张延很快就“诊”出了矛盾的关键点。

   为了确认此次楼道堆物引起的矛盾纠纷问题是否顺利了“结”，张延再次来到现场跟踪核实，确认楼道杂物已经清理完毕，才彻底放下心来。“赵先生也主动帮刘先生整理楼道杂物，双方握手言和。”张延说，“一般的矛盾纠纷通过调解，当事人达成一致意见，但这并不代表纠纷就此结束，当事人主动配合，把事儿落实了是纠纷化解的关键。这就需要我们的矛盾纠纷跟踪回访机制，做好调解案件的回访和反馈。同时，积极了解当事人对调解结果的满意度和意见建议，切实巩固化解成效，做到矛盾纠纷不反弹。”